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新2网址大全(www.9cx.net):国美“真快乐”APP频被投诉:无故作废订单,客服形同虚设

admin2021-06-0918

文 | AI财经社 陈畅

编辑 | 杨洁

为了在“618”电商节时代抢占用户,早在4月30日,国美首创人黄光裕就公布亲笔信,宣告率领“真快乐”APP正式打响“真低价”之战。但克日,有多位消费者反馈,在“真快乐”APP上的购物体验却“真闹心”。

一位微博用户日前公布信息称,自己于5月17日在“真快乐”上购置苹果手机,但在18日却无故被平台作废了订单。而国美客服对此的注释是“您的账号在加入流动时代存在异常操作”。

尚有用户投诉称,其在5月21日加入了“真快乐”APP的“新人一元购”流动,本以为真能一元钱买到实惠,却不意刚刚下单一分钟后就被见告作废订单。当其再重新购置了三款一元购的商品后,平台却均显示“亲,没抢到,再试试哦”的字样。

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AI财经社发现,早在今年1-2月份,关于“真快乐”APP无故作废订单、无法自主作废订单的征象就时有发生,用户示意联系客服也均不能解决问题。

一位用户在黑猫投诉平台上称,其于2021年2月13日在国美“真快乐”APP上购置了iPhone 12 Pro 256G海蓝色并付款,提货方式选择了门店自提。然而在下单后的几个小时内,其在未收到任何通知或见告的情形下,收到了平台提议的“片面作废订单”通知,而且凭证通知显示,是客户方提议的作废订单。据其形貌,他本人从未举行过退单申请操作。

在投诉后,国美在线客服回复称,“凭证商品页面购置规则,因您购置数目已超出30天限购一台限制或历史购置量过大,故订单自动作废”。但该用户后续又晒出截图并反驳说:“从注册以来只买过一台手机,何来限购之说?”

这些投诉里,“账号异常操作”“历史购置量大”等客服提供的反馈,显然也并没有获得消费者信服。

针对以上问题,AI财经社联系国美方面,但停止发稿未获回应;拨打“真快乐”APP上的电话客服也处于无人接听状态;其网页端在线客服示意无法给出谜底。

在黑猫投诉平台上,搜索“国美真快乐”有共计823条效果,内容涉及真快乐商城付款后强制作废订单、无法使用优惠券、无物流信息、长时间不发货、虚伪发货、抢购茅台进不去订单页面等。消费者在投诉的同时也多数反映“客服联系不上”。

在今年1月,国美APP更新后更名为"真快乐",一度引起了业界关注。国美将其界说为“一款娱乐化社交化的购物APP”,效仿电商的普遍玩法,推出了直播功效。但当前在其直播主页面上,首位推荐的一场电视专场直播,旁观人数仅200多人。

停止现在,“真快乐”APP上的年中超级大促专场还在延续。国美方面临外示意,除了品类专场折扣福利,尚有“新人专享1元购”、“百亿真选津贴”等。

国盛意图在这场电商战中打“低价计谋”。但有媒体曾指出,凭证国美零售2020年年报,停止2020年12月31日,国美零售拥有现金及现金等价物为95.97亿元,谋划流动发生的现金流量净额为18.51亿元。要打“价钱战”,这样的基础还不够丰盛。更况且,当下还泛起了用户投诉的众多问题。

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